Kebijakan Garansi

shield1. Cakupan Umum

"Garansi Resmi 100%" berarti setiap produk yang kami kirimkan dijamin sesuai deskripsi, kode, dan spesifikasi yang ditampilkan saat transaksi dikonfirmasi Admin. Jika terjadi ketidaksesuaian pada saat pengiriman, kami tindak lanjuti sampai tuntas — bisa berupa perbaikan data, penggantian akun senilai, atau pengembalian dana sesuai kesepakatan dengan Admin.

verified2. Garansi Data Sesuai Deskripsi

• check_circleBerlaku untuk seluruh akun CDID, DDS, Free Fire, dan kategori game lain yang dijual di Cibel Game Store.
• check_circleKalau saat pertama kali login data (skin, item, saldo in-game, dll) tidak sesuai yang dijanjikan, laporkan ke Admin sesegera mungkin beserta bukti (screenshot/video) agar langsung diproses.

shield_lock3. Garansi Anti Hackback

Khusus akun dengan label Anti Hackback pada kartu produk, akun tersebut sudah melalui proses pengamanan penuh (data pemulihan diganti seluruhnya) sebelum dijual — sesuai penjelasan di FAQ beranda kami. Jika dalam masa garansi akun tersebut ternyata masih bisa direbut kembali oleh pemilik sebelumnya (hackback), Admin akan memprosesnya sesuai kesepakatan: revert data, penggantian akun senilai, atau kompensasi lain.

Untuk akun tanpa label Anti Hackback, garansi hanya mencakup kesesuaian data saat pengiriman dan tidak mencakup risiko hackback — informasi ini selalu disampaikan Admin sebelum transaksi disepakati.

bolt4. Garansi Top Up Robux & Gamepass

• check_circleJika Robux/Gamepass gagal masuk akibat kesalahan sistem dari pihak kami, order diproses ulang atau didanakan kembali secara penuh.
• check_circleUntuk metode resmi via Roblox, waktu cair ±5 hari kerja mengikuti kebijakan Roblox — bukan dari Cibel Game Store, sehingga bukan cakupan klaim garansi kecepatan.
• cancelKesalahan input data oleh pembeli sendiri (contoh: salah ketik username) di luar tanggung jawab kami.

support_agent5. Cara Mengajukan Klaim Garansi

• looks_oneHubungi Admin lewat WhatsApp resmi (tombol chat di halaman ini) sesegera mungkin setelah menemukan kendala.
• looks_twoSertakan bukti pendukung: screenshot/video kondisi akun, bukti pembayaran, dan kode produk (contoh: CDID-014).
• looks_3Admin memverifikasi laporan dan menindaklanjuti sesuai jenis garansi yang berlaku pada produk terkait.

block6. Hal yang Tidak Ditanggung Garansi

• cancelPerubahan data akun yang dilakukan sendiri oleh pembeli (ganti email/password ke pihak lain, membagikan akun ke orang lain, dll) setelah akun diterima.
• cancelPenggunaan skrip, mod, atau aplikasi pihak ketiga yang melanggar ketentuan game dan menyebabkan akun banned/suspend.
• cancelKlaim tanpa bukti pendukung yang jelas, atau diajukan jauh setelah transaksi selesai tanpa laporan awal ke Admin.
• cancelKesalahan input data oleh pembeli sendiri untuk transaksi top up/gamepass (lihat poin 4).

call7. Kontak Klaim Garansi

Semua klaim garansi diproses lewat Admin resmi Cibel Game Store di WhatsApp +62 813-2496-4865, website ini, atau etalase resmi kami di Itemku. Kami tidak bertanggung jawab atas klaim yang diajukan lewat pihak yang mengaku-ngaku sebagai Cibel Game Store di luar kanal resmi ini.